抱团蒙骗游客绝不是谋发展正确方式_别让“抱团”宰客给张家界文旅抹黑 新京报社论

时间: 2025-03-21 12:15:29 |   作者: bob平台官网入口支持

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  近日，湖南省张家界市永定区一家名为“土家园”的饭店因宰客事件引发广泛关注。据爆料人“小饼”自述，2月3日，她在出租车司机的推荐下来到这家饭店，还没有来得及反应，服务员就将她的男朋友叫出去称鱼。最终，仅点了两道菜却收到了844元的账单。

  根据新京报的报道，2月6日上午，张家界市市场监督管理局回应称已对涉事饭店立案侦查，并表示844元饭钱已经全额退还给当事人。当日下午，张家界市永定区旅工委办公室发布情况通报，认定该餐饮店存在支付租车司机回扣招揽客人等宰客行为，当地表态对欺客宰客行为“零容忍”。

  虽然餐饮消费遵循市场调节原则，选择上丰俭由人，但当事人前往的并非高档奢华餐厅。两道菜超过800元显然超出了大众的常规认知。尽管涉事饭店标注了价格，但实际上利用了游客对当地消费环境不熟悉的信息差进行“宰客”。例如，“娃娃鱼”并非名贵菜品，人工养殖早已普及，许多当地餐馆提供的200元以内的2人套餐还搭配有其他炒菜。

  经营者应当遵循公平、合法和诚实信用的原则，为广大购买的人提供合理价格的商品。涉事餐厅未等人看清菜单、理清价格，便急着忽悠人点单，明显是在欺负外地游客不懂行情。这种缺乏公平和诚信的做法不仅损害了游客的利益，也给张家界旅游形象抹黑。

  张家界有关方面对举报的快速处理值得肯定，但针对此事的反思和行动不能就此止步，需要从源头到末端做全面整治。从点评平台的反馈看，涉事饭店已积累了大量差评，其中不乏“专宰外地人”“注意避坑”的评价。这在某种程度上预示着，该商户的宰客行为不是偶然为之，而是长期以来的“惯犯”。事件曝光后，不少网友也反映自己在张家界旅游时经历了类似遭遇。

  当地有关部门的通报已明确涉事餐厅支付了出租车司机回扣。在相关差评中，不止一个游客提到是“出租车司机拉来的”。可见，出租车司机作为旅游产业链的重要一环，与商家联手宰客，在某些特定的程度上揭露了旅游市场的不良生态。

  对此，当地有关部门应加强旅游市场前置监管，不能“坐等”游客举报后再着手处理。比如，能够最终靠大数据巡查等方式发现线索并严加排查，净化旅游消费环境。此外，热门景区、饭店、民宿等场所也应纳入重点监管范围。

  张家界因旅游建市，不包庇任何不法经营者，不放过任何侵犯消费者权益的线索，不纵容问题逐步积累、日益扩大，才是赢得游客信任的根本所在，也是维护张家界旅游品牌的应有之义。旅游从业者必须清醒意识到，“抱团”蒙骗游客绝不是谋发展的正确方式。对于部分违法违规的不良从业者，行业必须及时切割，通过有效的全行业自律，维护当地旅游业的整体形象。

  交易不公平、消费不舒心、服务体验不佳……哪怕风景再好，游客的满足感都会大打折扣，进而影响更多人的出行意愿。在这方面，国内不少旅游城市已有前车之鉴，张家界理应引以为戒。旅游业的长期繁荣离不开游客的良好口碑。无论是从城市构建良好形象考虑，还是从旅游业实现可持续发展出发，包括张家界在内的旅游城市都有必要将监管前移，彻底铲除滋生“宰客”现象的土壤，让游客安安心心消费、开开心心旅行。

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